Маркетинг нового поколения: Omni-Channel

Если мы посмотрим на концепцию маркетинга в ближайшем будущем, то бренды, которые инвестируют в технологии и развивают свою деятельность для предоставления безупречного сервиса клиентам, будут победителями в следующем году. Особенно «Omni-Channel» в сфере электронной коммерции быстро продемонстрирует свой успех и увеличивает свою значимость как в физической, так и в цифровой среде.

Сегодня клиенты хотят искать продукты или услуги, предлагаемые брендами, через свои телефоны, загружать приложения и взаимодействовать с брендом через разные каналы, такие как планшеты или ПК. Концепция Omni-Channel, которая возникла из этой потребности,, кажется, займет важное место в стратегиях брендов в ближайшие годы.

Если Multi-Channel маркетинг нацелен на привлечение потребителя через любой канал, то новая тенденция Omni-Channel маркетинга предоставляет клиентам бесшовный опыт как через физические, так и через цифровые каналы. Раньше, если клиент сталкивался с проблемой в середине транзакции на одном канале, ему приходилось возвращаться и решать проблему через другой канал. С Omni-Channel различные каналы объединяются в целое и позволяют клиенту продолжать покупки через другой канал.

Бренды, которые могут предоставить одинаковый опыт на каждом канале для клиентов, которые исследуют продукты и сравнивают цены в физическом магазине и завершают покупку на цифровом канале, будут продолжать оставаться любимыми и выбираемыми брендами.