SMM-менеджер

Ещё несколько лет назад многие даже не знали о существовании профессии SMM-менеджера. Было время, когда мобильный телефон использовался исключительно для сообщений и общения. А затем неожиданно в нашу жизнь вошёл интернет и стала развиваться та самая технология, которую мы теперь называем цифровой.

За последние годы эти новшества настолько прочно вошли в нашу жизнь, что представить её без интернета невозможно. Это, в свою очередь, дало толчок активности в социальных сетях и развитию маркетинга в этой области. Людей, которые разрабатывают и управляют рекламными стратегиями компаний, предприятий или физических лиц в социальных сетях, называют SMM-менеджерами.

Давайте подробнее определим, кто такой специалист по социальным сетям. Это человек, отвечающий за повышение узнаваемости бренда и развитие маркетинговых активностей. У него также есть обязанности по планированию, реализации и отслеживанию стратегий для увеличения продаж. Ниже перечислены основные обязанности SMM-менеджера. Конечно, конкретные задачи будут отличаться в зависимости от потребностей бренда, но в общем виде можно указать следующее:

Ежедневная подготовка, редактирование, добавление и публикация изображений и видео;

Исследование, сравнение и анализ целевой аудитории. На основе этого — формирование и реализация SMM-стратегии;

Постоянное отслеживание актуальных тем и реагирование на отзывы и предложения пользователей;

При необходимости внесение корректировок и публикация официальных заявлений по поводу негативных новостей;

Управление аккаунтами бренда, организация кампаний и увеличение вовлечённости аудитории;

Эффективное управление кризисными ситуациями.

Что делает SMM-менеджер?

Вкратце, выше перечислены лишь некоторые из обязанностей SMM-менеджера. В наше время, когда бренды и компании стремительно развиваются благодаря соцсетям, можно с уверенностью сказать, что основная нагрузка ложится на специалиста по социальным сетям. Поэтому ограничить эту профессию одной должностной инструкцией невозможно. Работа SMM-менеджера — это не просто публикация контента. Он создаёт стратегии бренда и в некотором смысле становится "виртуальным голосом" компании.

SMM-менеджер также должен быть профессиональным наблюдателем. Он обязан внимательно следить за поведением пользователей в соцсетях и учитывать все нюансы при разработке стратегий. Как уже говорилось, специалист по соцсетям также должен быть хорошим антикризисным менеджером. Он должен уметь грамотно справляться с жалобами клиентов и скандалами, минимизируя ущерб для бренда. Публикация официальных заявлений также входит в обязанности SMM-менеджера.

Как стать SMM-менеджером?

Не существует отдельной университетской специальности "Социальный медиа-маркетинг", но в некоторых факультетах есть дисциплины, связанные с соцсетями. Например, факультеты коммуникаций — один из первых шагов к получению необходимых знаний в этой сфере. Также вы можете пройти курсы и сертификационные программы, чтобы получить знания и двигаться к профессии специалиста по социальным сетям. Сначала вы можете начать как стажёр и со временем, набираясь опыта и знаний, продолжить карьеру уже как полноценный SMM-менеджер.